Les dirigeants d'une organisation manufacturière qui fonctionne bien sont comme des techniciens qualifiés

Le rôle du leader va au-delà des machines ; il plonge dans le domaine complexe de la dynamique d'équipe et des relations interpersonnelles. Les dirigeants construisent des équipes. Dans l'idéal, ils créent un environnement d'interaction fluide où chacun se sent valorisé, écouté et motivé.

Les dirigeants deviennent les dépanneurs des problèmes interpersonnels, équilibrant les éléments humains - personnalités, compétences, expériences, émotions et perspectives diverses - pour favoriser un environnement de travail harmonieux. Alors, comment trouver cet équilibre dans un contexte de négativité ou de discorde ? Cette exploration donne des indications sur la manière de maintenir avec succès l'équilibre délicat que l'on appelle l'harmonie.

Le rôle du leadership dans la promotion de l'harmonie

Dans un environnement de production, les dirigeants établissent le rythme de base, un peu comme s'il s'agissait de lancer une chaîne de montage. Leurs comportements et leurs attitudes dessinent le plan de l'équipe, indiquant comment contribuer à un espace de travail harmonieux. Cependant, comme tout bon technicien le sait, il est essentiel d'ajuster les paramètres pour répondre aux divers besoins et défis - une approche unique ne fonctionne pas toujours, et il est essentiel de rester flexible par rapport à la situation.

Les dirigeants, comme les opérateurs attentifs, sont à l'écoute des besoins uniques de chaque membre de l'équipe, investissent dans leur développement, les accompagnent et les guident. Que ce soit par le biais d'opportunités de formation, de mentorat ou de conseils, ils veillent à ce que chacun soit bien équipé pour contribuer à l'harmonie de l'équipe.

Tout comme chaque pièce d'une chaîne de montage contribue à l'ensemble, le fait d'avoir une équipe aux origines, aux perspectives et aux expériences diverses peut grandement améliorer la productivité. Il est important que les dirigeants valorisent et encouragent cette diversité en favorisant une communication ouverte et l'inclusion. Cette approche contribue à instaurer la confiance et favorise une culture de respect mutuel et de compréhension au sein de l'organisation.

Mais que se passe-t-il lorsque l'engrenage s'enraye, lorsque la discorde perturbe l'harmonie ? Comment les dirigeants guident-ils leurs équipes dans les conversations difficiles ? Voyons cela de plus près.

Une approche judicieuse des interactions difficiles

Même la chaîne de montage la plus méticuleusement entretenue peut connaître des moments de friction ou de désalignement. Les problèmes surviennent pour de nombreuses raisons, et les dirigeants peuvent aborder les conversations difficiles de manière positive, que ce soit entre eux ou avec d'autres membres de l'équipe. Ils peuvent également aider leurs équipes à devenir compétentes en matière d'interactions difficiles. Le centre d'apprentissage de l'EMC propose une formation sur les conflits et les interactions difficiles (https://emccanada.org/training/conflict-and-difficult-interactions), qui permet de savoir comment aborder les problèmes sur le lieu de travail sans avoir d'impact négatif sur les membres de l'équipe. Le cours est conçu sous forme d'atelier, ce qui permet à chacun d'apprendre et de mettre en pratique de nouvelles compétences. En suivant ce cours, les participants apprennent les sources courantes de conflit, ainsi que le rôle d'une bonne communication et de stratégies efficaces de gestion des conflits pour éviter que le conflit ne s'aggrave. Avec de la pratique, la gestion des conflits permet de réduire le stress et d'améliorer la productivité sur le lieu de travail.

Considérons que chaque personne apporte un point de vue différent. En se concentrant sur les perceptions des autres, les dirigeants ouvrent leur esprit à de nouvelles possibilités et voient comment chacun contribue au problème. Cadrer le problème sans accuser. Comme un technicien qui cherche la cause première d'un problème mécanique, veillez à ce que la conversation se concentre sur le problème, en évitant les attaques personnelles.

Un bon technicien ne se contente pas d'entendre la machine ; il écoute ce qu'elle lui dit sur son état. Il en va de même pour les dirigeants. Engagez-vous pleinement avec l'autre personne, posez des questions de clarification et paraphrasez ce que vous avez entendu pour montrer que vous comprenez. Soyez à l'écoute des signaux d'affirmation, qui montrent que leur point de vue est important.

Lors du dépannage d'un problème mécanique, il est souvent nécessaire de trouver les éléments communs qui pourraient conduire à la solution. De même, la recherche d'un terrain d'entente peut ouvrir la voie à une résolution et permettre à chacun de se concentrer sur des objectifs ou des buts communs.

Il est important de travailler ensemble et de prendre en compte le point de vue de chacun pour résoudre un conflit. Encouragez toutes les personnes impliquées à exprimer leurs pensées et à résumer les différences. Posez des questions et faites des propositions pour trouver la meilleure solution. Il n'y a pas de mal à répéter ces étapes si nécessaire.

Tout comme un technicien conçoit un plan pour rectifier un problème mécanique, les dirigeants peuvent se mettre d'accord sur un plan pour mettre fin au conflit et aller de l'avant. Ce plan peut viser à satisfaire autant d'intérêts que possible, à être juste et raisonnable et, surtout, à préserver la relation entre les parties concernées.

Il est important de prévoir des contrôles réguliers et une maintenance préventive pour assurer le bon fonctionnement de votre équipe. Les dirigeants peuvent élaborer un plan de résolution des conflits et mettre en place un moyen d'en mesurer le succès. Une communication efficace est essentielle pour garantir une collaboration harmonieuse.

Dans une organisation manufacturière qui fonctionne bien, les dirigeants sont comme des techniciens qualifiés qui peaufinent les interactions complexes entre les personnes. Ils fournissent des conseils, du soutien et de la flexibilité tout en exploitant le pouvoir de la diversité, en encourageant une communication ouverte et en gérant habilement les problèmes interpersonnels. Ces capacités nécessitent un développement et une amélioration continus.

Le programme Leadership Certification de l'EMC est conçu pour améliorer le leadership dans la fabrication et accroître les performances de la main-d'œuvre. Ce programme est conçu pour les superviseurs, les gestionnaires et les responsables qui souhaitent améliorer leurs compétences. Les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour diriger des équipes engagées et performantes et pour devenir non seulement des leaders humains, mais aussi des leaders de la culture organisationnelle. En développant ces compétences, les entreprises peuvent s'attendre à une meilleure collaboration au sein de l'équipe, à une plus grande productivité, à moins de conflits, à une culture du lieu de travail positive et à un meilleur engagement général des employés.

Pour plus d'informations sur les programmes qu'EMC propose pour soutenir les dirigeants de votre organisation, veuillez contacter le centre d'apprentissage d'EMC - learningcentre@emccanada.org.