Éducation et récompense - Un système de pouvoir
L'idée derrière la formation et la récompense est d'abord de s'assurer que vos travailleurs sont correctement formés aux procédures à suivre et ensuite de les récompenser pour avoir suivi ces procédures. Examinons d'abord l'aspect éducatif.
Au cours de ma carrière de plus de 20 ans, j'ai fait partie de nombreux lieux de travail qui considèrent la santé et la sécurité comme quelque chose qui doit être fait, et non comme quelque chose qui devrait être fait. Nous savons qu'il existe des mandats légaux au Canada qui exigent que les lieux de travail fassent et mettent en place certaines choses, mais comment se fait-il que de nombreux lieux de travail ne veuillent pas les faire ? Dans la plupart des cas, il s'agit de l'argent tout-puissant et du facteur humain.
L'idée derrière l'éducation et la récompense est d'abord de s'assurer que vos travailleurs sont correctement formés aux procédures à suivre et ensuite de les récompenser pour avoir suivi ces procédures. Examinons tout d'abord l'aspect éducatif. Il s'agit d'abord de définir les attentes. Il existe de nombreuses politiques et procédures obligatoires sur le lieu de travail, mais toutes n'ont pas besoin d'être communiquées aux travailleurs. Un terme courant pour désigner une procédure qui doit être discutée avec les travailleurs est celui de "procédures opérationnelles de sécurité" (POS). Les SOP sont des procédures qui correspondent à un travail effectué par un travailleur ; par exemple, un soudeur doit avoir des SOP pour le soudage. Ces SOP décrivent les étapes à suivre et les précautions à prendre pour la protection du travailleur, comme le port d'un EPI (équipement de protection individuelle) ou l'utilisation d'un système de ventilation. Les modes opératoires normalisés doivent être rédigés de manière à être compréhensibles pour le travailleur. En résumé, lors de l'élaboration de ces modes opératoires normalisés, il convient de les passer en revue avec les travailleurs qui effectuent actuellement le travail ; l'avis des travailleurs augmentera la probabilité que le mode opératoire normalisé soit respecté.
Une fois les travailleurs formés, vous devez vérifier qu'ils ont compris ce qui leur a été enseigné. Il peut s'agir d'un quiz, d'une séance de questions-réponses ou d'une démonstration pratique. N'oubliez pas que vous devez tout documenter. Au minimum, il doit y avoir une feuille de présence signée par chaque travailleur pour chaque session, ce qui permet de démontrer que la formation a été dispensée et comprise.
Maintenant que nous avons couvert l'aspect éducatif, passons à la récompense.
Je voudrais que vous pensiez aux chiens. Tout propriétaire de chien vous dira que la nourriture est utilisée comme récompense pour l'accomplissement d'un comportement appris. Mais comment le chien apprend-il ce comportement ? La réponse est simple : on le lui enseigne et on le répète au fil du temps jusqu'à ce qu'il devienne une habitude. Le chien veut-il apprendre ce comportement ? Probablement pas, alors qu'est-ce qui le force à le faire ? Qu'est-ce qu'il en retire et qu'est-ce qui l'encourage ? Vous l'avez deviné, une friandise (généralement de la nourriture).
Les humains ne sont pas très différents à cet égard ; je ne veux pas dire par là que nous sommes des chiens. Lorsque l'on offre une récompense à un être humain, notre cerveau réagit de manière neurologique en lui procurant une sensation de bien-être. Lorsque l'on se sent bien, par exemple en mangeant son plat préféré, on a envie de recommencer, d'où le fait qu'il s'agisse de son plat préféré. Si l'on tient compte de la façon dont les êtres humains réagissent aux récompenses, cette même logique pourrait-elle être appliquée sur le lieu de travail pour accroître la participation à la sécurité au travail et améliorer la culture générale de la sécurité ? Pour l'avoir fait par le passé, je dirais que c'est un OUI massif !
Comme pour beaucoup d'autres choses, une récompense ne peut être donnée que si le travail est fait en premier ; si vous donnez une friandise à un chien mais que vous ne lui demandez pas d'abord d'accomplir une tâche, la friandise (la récompense) n'en est pas une. Il est donc préférable de mettre en place un système de récompense basé sur la performance/participation. Avant d'entamer le travail, il faut éduquer. Si les travailleurs ne savent pas ce qu'il faut faire, ils ne peuvent pas mériter la récompense qui peut être offerte.
Les récompenses ne servent pas seulement à se sentir bien après avoir participé à quelque chose ; si c'était la seule récompense, il y aurait encore beaucoup de gens qui ne voudraient pas participer, il y aurait encore beaucoup de gens qui ne suivraient pas les procédures opérationnelles normalisées. Sortons des sentiers battus. Pour ce faire, vous devez tout d'abord connaître vos travailleurs et savoir ce qui compte pour eux. Supposons par exemple que vous discutiez avec une employée, Pam, de la façon dont les choses se passent. Pam vous dit que tout va très bien au travail, mais qu'elle est fatiguée parce qu'elle est très occupée. Pam vous dit que tout va bien au travail, mais qu'elle est fatiguée parce qu'elle a été très occupée et qu'elle a fait beaucoup d'heures supplémentaires. Maintenant, évaluons une récompense appropriée. Si Pam est fatiguée, comment pensez-vous qu'elle réagirait à un jour de congé payé en plus des vacances auxquelles elle a droit ? de congés payés ? Je dirais qu'une récompense de ce type serait bien adaptée. Si c'était la récompense que Pam pouvait gagner en suivant une procédure, serait-elle plus encline à la suivre ?
Examinons un autre scénario. Un autre travailleur, nommé Joe, vous dit, au cours d'une conversation informelle, que la situation est difficile à la maison, surtout en raison de l'évolution de la situation économique. Les choses sont difficiles à la maison, surtout en raison de l'augmentation du coût des marchandises due à la pandémie et à l'inflation mondiale.
Quelle serait une récompense appropriée dans ce cas ? Un bon d'achat dans un magasin de détail, pour des courses par exemple, ou une récompense en espèces ? ou une récompense en espèces ? Si Joe recevait cette récompense, pensez-vous qu'il serait encouragé, voire heureux ? même heureux ?
Les deux scénarios ci-dessus ne sont que des exemples de récompenses, mais il est important de se rappeler qu'une récompense dont personne ne veut n'est pas une récompense. une récompense que personne ne veut n'est pas une récompense ; une récompense que quelqu'un pourrait utiliser est une récompense qui est recherchée par beaucoup. Maintenant, pourquoi devriez-vous mettre en place un système de récompense sur votre lieu de travail ? La réponse est simple : si vous voulez que que les travailleurs se conforment aux règles et soient en sécurité, donnez-leur une raison supplémentaire de le faire et encouragez-les par une incitation. Bien sûr, cela fait déjà partie de leur travail, mais pourquoi ne pas aller plus loin ? Cela signifie-t-il qu'une récompense devrait pour chaque procédure ou ensemble de règles qu'un travailleur doit suivre ? La réponse est non, mais une incitation occasionnelle peut s'avérer très utile.
Nous avons tous entendu parler des récompenses accordées à l'employé du mois, et de nombreux lieux de travail continuent de le faire. pourquoi ne pas mettre en place un système de récompenses pour récompenser un travailleur qui suit une procédure de sécurité sans problème, qui signale un danger, qui propose une idée de sécurité, qui lit un magazine de sécurité, etc. Peut-être que les travailleurs qui passent tout le mois sans aucun Les travailleurs qui passent un mois sans incident voient leur nom mis dans un chapeau et, à la fin du mois, un nom est tiré au sort pour un dîner et une sortie au cinéma dans l'entreprise. Pour un dîner et un film dans l'entreprise. Il s'agit de créer des critères de récompense qui seraient considérés comme acceptables sur votre lieu de travail.
En réalité, ces types de récompenses ne coûtent pas grand-chose à l'entreprise lorsqu'on les additionne, mais le retour qu'elles apportent, en termes d'amélioration de la productivité et de la qualité du travail, est très important. En réalité, ces types de récompenses ne coûtent pas grand-chose à une entreprise quand on les additionne, mais le retour qu'elles apportent, en termes d'amélioration de la culture de la sécurité, de la productivité et de la rétention des travailleurs, est décuplé. Dans le monde des affaires, les personnes sont notre principal atout. Sans eux, il n'y a pas d'entreprise. Il est donc important de faire tout ce qui est possible pour encourager, éduquer et récompenser.
Comme le dit Stephen R. Covey, "Traitez toujours vos employés exactement comme vous voudriez qu'ils traitent votre meilleur client".
David Ardito Industrial Safety Trainers Inc.