Coordonnateur ou Coordonnatrice de projet

Présentation du poste

EMC recherche actuellement une personne motivée et soucieuse du détail pour assurer la coordination du projet et appuyer son équipe en pleine croissance. Il s’agit d’un poste à temps plein, permanent, à distance ou en mode hybride. Le ou la titulaire devra coordonner et mener à bien un projet auprès d’interlocuteurs d’EMC dans le cadre d’une étude nationale pluriannuelle sur le marché du travail et les compétences au Canada.

Ce poste est au cœur des échanges avec les manufacturiers et les intervenants du marché du travail. Son titulaire doit assurer une participation soutenue et de haute qualité ainsi qu’une collecte de données fiable, et ce, selon plusieurs cycles d’étude et outils. Le coordonnateur joue un rôle clé pour assurer la cohérence des méthodes, la fiabilité des données et le maintien de relations durables, essentielles à l’analyse de la main-d’œuvre. Ce poste englobe la participation des parties prenantes, la coordination des activités de recherche, le contrôle de la qualité des données et la mise en œuvre des projets. Il conviendra particulièrement à un professionnel ayant le souci du détail, doté d’un solide entregent, rigoureux dans l’application des processus et désireux de faire progresser une stratégie de main-d’œuvre fondée sur des données probantes.

Dans le présent document, le masculin est utilisé à titre générique afin d’alléger le texte.

Responsabilités

Participation des intervenants

Favoriser l’adoption d’un outil de gestion de la relation client (CRM) et optimiser les processus d’affaires en utilisant le CRM HubSpot
Gérer les flux de travail, les tableaux de bord, les rapports, ainsi que les règles de validation du CRM et leur intégration
Appuyer les campagnes marketing et en assurer le suivi et le bilan
Gérer les parcours de vente dans HubSpot et assurer une gestion rigoureuse des données
Suivre les données analytiques et produire des rapports sur l’efficacité des activités de marketing et de communications
Soutenir les activités quotidiennes du CRM et le travail d’équipe

Opérations

Coordonner la mise en œuvre des cycles annuels et pluriannuels de collecte de données sur le marché du travail
Assurer des communications régulières tenant compte des échéanciers et des livrables des études
Suivre les taux de participation et de réponse en collaboration avec les équipes internes
Repérer les lacunes dans la participation et proposer des ajustements aux programmes de communications
Assurer des suivis rapides et une bonne réactivité auprès des participants

Veiller au respect des modèles d’appels et de courriels, des guides d’entrevue et des protocoles de collecte de données dûment approuvés
Vérifier les appels et les courriels, en direct ou enregistrés, afin d’assurer la qualité, la neutralité et la cohérence des méthodes
Prendre connaissance des notes d’entrevue et des données saisies et les approuver avant leur validation finale
Repérer et corriger les lacunes, les incohérences ou les risques émergents pouvant compromettre la qualité des données
Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation portant sur les méthodes et les décisions prises en recherche

Production de rapports et collaboration

Suivre et analyser les indicateurs de rendement (taux de réponse, taux de complétion, qualité des données)
Déceler les tendances émergentes du marché du travail et les signaler aux équipes internes, au besoin
Préparer des synthèses internes, des tableaux de bord et des documents d’information pour la direction
Participer à la production des rapports intermédiaires et finaux sur le marché du travail, en collaboration avec le chef de projet
Collaborer au besoin avec le responsable du CRM et le responsable des TI

Amélioration continue et systèmes

Proposer des améliorations des processus, outils et méthodes de travail de l’équipe d’activités sur le terrain
Concevoir et mettre à jour du matériel de formation, des FAQ et des guides de réponse aux objections
Assurer la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels, des politiques de gouvernance des données et des protocoles de consentement

Gestion du CRM

Dans le CRM, tenir à jour des dossiers fiables sur les parties prenantes
Suivre l’historique de participation aux sondages et les tendances qui s’en dégagent
Appuyer la segmentation des manufacturiers par secteur, région et envergure, selon les besoins
Contribuer au développement et au perfectionnement des tableaux de bord de suivi des activités visées par le projet

Direction et contrôle qualité du projet

Offrir au quotidien un encadrement et un soutien à l’équipe responsable du projet pour assurer des échanges professionnels et suivis avec les intervenants du milieu
Répartir les tâches liées à l’étude sur le marché du travail et en suivre la progression en fonction des cibles de participation, des échéanciers et des étapes clés
Voir à ce que l’équipe de l’étude respecte les guides de communications, les protocoles d’interaction et les procédures de collecte de données dûment approuvés
Lire les registres d’activités sur le terrain et les interactions avec les intervenants de l’industrie afin de maintenir la qualité, l’exactitude et l’uniformité de l’étude
Repérer les écarts de performance ou les besoins de formation et contribuer à l’élaboration d’outils d’accompagnement, de FAQ et de guides de réponse aux objections
Si nécessaire, signaler les préoccupations des parties prenantes, les risques opérationnels ou les enjeux liés à la fiabilité des données pour préserver la crédibilité de l’étude

Qualifications

Exigences

De 3 à 5 ans d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :

coordination d’activités de recherche;
développement de la main-d’œuvre ou études du marché du travail;
tenue de sondages ou gestion de collecte de données;
gestion de projet.

Expérience démontrée en direction d’équipe
Solide compréhension de ce qui produit des données fiables et de qualité, ainsi que des principes d’éthique en recherche
Excellent talent de communicateur à l’oral, associé à la capacité d’interagir efficacement avec des acteurs clés de haut niveau dans l’industrie
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités et échéances
Maîtrise des systèmes CRM et des outils de suivi des données
Autorisation à travailler au Canada

Atouts recherchés

Expérience du secteur manufacturier ou des métiers spécialisés, en développement de la main-d’œuvre ou en recherche économique
Connaissance des études longitudinales ou menées sur plusieurs années
Expérience professionnelle au sein d’une organisation à but non lucratif, d’une association sectorielle ou dans un milieu lié aux politiques publiques
Bilinguisme (anglais-français)

Compétences clés

Entregent
Aptitude à inspirer confiance comme chef d’équipe
Talent de communicateur de haut niveau, impartial et crédible
Capacité de concilier « structure de base » et « capacité d’adaptation »
Très bon jugement, grande discrétion et solide sens des responsabilités
Aptitude à dégager des orientations stratégiques à partir de données opérationnelles

Pour postuler :

Les personnes intéressées par le poste sont invitées à envoyer un CV présentant leur expérience, leurs compétences et les raisons pour lesquelles elles estiment que leur profil correspond parfaitement à ce poste à l’EMC.

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à Lynn Morris, responsable des ressources humaines, à : lmorris@emccanada.org.

PRÉSENTATION

L’industrie manufacturière constitue un pilier important de la production et de la prospérité économique du Canada. Formant désormais le plus grand consortium manufacturier au pays, EMC figure parmi les organisations manufacturières les plus actives d’Amérique du Nord et organise plus d’un millier d’activités sectorielles chaque année.

Depuis plus de 25 ans, EMC contribue de façon importante, grâce à son savoir-faire, son expertise et ses ressources, au succès de plus de 18 000 manufacturiers membres — au sein de ses consortiums et en ligne — répartis dans toutes les provinces du Canada. En tout, elle atteint 700 000 employés du secteur manufacturier.

Le secteur manufacturier emploie plus de 1,7 million de personnes (soit 9 % de la population active canadienne), représente plus de 10 % du PIB du pays et génère 68 % des exportations de marchandises du Canada.

L’EMC est une organisation qui prône l’égalité des chances. Nous nous engageons fermement à offrir des possibilités équitables en matière d’emploi et de contrats à toute personne, sans distinction de race, de religion, de couleur, d’origine nationale ou ethnique, de sexe, d’âge, d’orientation sexuelle, d’identité de genre ou présence de handicap. L’EMC s’engage à recruter, embaucher, promouvoir et former les personnes les plus qualifiées à tous ses niveaux organisationnels. Cet engagement s’applique également à ses sous-traitants, fournisseurs et partenaires.