Agent(e) de collecte de données - Bilingue français/anglais

Aperçu du poste

EMC est actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) bilingue (français/anglais) afin de soutenir ses efforts de collecte de données par sondage.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, offert entièrement en télétravail, qui contribue à l’étude nationale pluriannuelle d’EMC sur l’intelligence du marché du travail (IMT) et les capacités manufacturières, ainsi qu’à d’autres sondages, en menant des activités de rayonnement auprès des parties prenantes et de collecte de données auprès de manufacturiers et de partenaires du marché du travail partout au Canada.

Le rôle est principalement axé sur l’exécution. La personne titulaire du poste est responsable de communiquer de façon proactive avec les participants, de coordonner leur participation aux sondages, de soutenir la planification des entrevues et d’assurer une documentation rigoureuse dans le système de gestion de la relation client (CRM) et les outils de suivi. L’agent(e) de collecte de données joue un rôle clé dans le maintien d’un rythme de suivi constant, l’amélioration des taux de réponse et la qualité de la collecte de données, en français comme en anglais.

Ce poste est idéal pour une personne très organisée, dotée d’excellentes aptitudes en communication professionnelle et à l’aise d’effectuer des communications proactives en français et en anglais. La personne retenue devra être en mesure de suivre les scripts établis tout en adaptant son approche au besoin selon le déroulement de la conversation. Ce rôle convient particulièrement à une personne possédant de l’expérience en service à la clientèle et/ou en vente et qui aime travailler de façon autonome.

Ce que ce poste vous offre :

• Un poste entièrement en télétravail
• Temps plein : horaire du lundi au vendredi
• Salaire à partir de 46 000 $ par année
• Avantages sociaux offerts après 3 mois
• Possibilités d’avancement
• Formation et intégration fournies

Responsabilités

Rayonnement et mobilisation des parties prenantes

• Communiquer de façon proactive avec des manufacturiers et des intervenants du marché du travail, par téléphone, courriel et rencontres virtuelles, afin de favoriser leur participation à l’étude sur l’IMT et les capacités manufacturières ainsi qu’à d’autres sondages, au besoin.
• Expliquer clairement les objectifs de l’étude, les échéanciers et les modalités de participation.
• Présenter avec assurance la mission d’EMC ainsi que les programmes et services offerts (formation fournie).
• Consigner les activités et les notes dans le système CRM (HubSpot).
• Favoriser la participation récurrente en offrant une expérience positive aux parties prenantes.
• Répondre aux questions des participants et transmettre les préoccupations complexes au coordonnateur du projet.

Coordination des entrevues et des sondages

• Offrir du soutien aux participants pour remplir les sondages, notamment en les aidant à résoudre les problèmes d’accès ou les obstacles à la participation.
• Planifier les entrevues et coordonner les échéanciers de participation avec les employeurs et les parties prenantes.

Collecte de données et documentation

• Consigner avec exactitude les réponses des parties prenantes, les notes d’entrevue et les activités de mobilisation dans le CRM et les systèmes de suivi de l’étude.
• Veiller à ce que les dossiers des participants soient complets et cohérents, notamment les coordonnées et l’historique de participation.
• Respecter les scripts approuvés, les pratiques exemplaires, les outils de collecte de données et les normes de documentation.
• Signaler aux fins de vérification toute incohérence, information manquante ou préoccupation potentielle liée à la qualité des données.

Soutien opérationnel et amélioration continue

• Soutenir les périodes de sondages en réalisant des vagues d’appels et de courriels selon le calendrier et la cadence établis.
• Contribuer aux rapports d’activités en assurant le suivi des résultats et des taux de réponse.
• Repérer les objections ou obstacles à la participation les plus fréquents et fournir de la rétroaction afin d’améliorer les scripts et le matériel.
• Participer aux rencontres de suivi de l’équipe et aux séances de formation afin de favoriser la qualité et la cohérence des activités.

Qualifications

Exigences

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Être à l’aise avec les appels sortants et les processus de suivi structurés.
• Capacité à consigner l’information avec exactitude.
• Maîtrise des systèmes CRM, des feuilles de calcul et des outils de suivi.
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les échéances.
• La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise.
• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

Atouts

• Expérience en soutien à des sondages, des entrevues ou des projets de recherche.
• Connaissance des exigences en matière de protection des renseignements personnels, de consentement ou de gouvernance des données.

Comment postuler :

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre un curriculum vitæ présentant leur expérience et leurs compétences, ainsi que les raisons pour lesquelles elles estiment être la personne idéale pour ce poste chez EMC.